Правила посещения салона Mr.Ricky
Уважаемые посетители, обращаем Ваше внимание, что настоящие Правила (далее — «Правила») разработаны руководством салона «Mr.Ricky» (далее – «Салон») в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, ГОСТу Р 55962-2014 , Нормами и Правилами поведения в общественных местах, а также с учётом личного опыта мастеров.
Правила определяют нормы поведения и нахождения в Салоне при оказании услуг с целью обеспечения необходимых условий для наиболее полного удовлетворения Ваших потребностей и безопасности Вашего животного. Соблюдение Настоящих Правил является обязательным как для посетителей (клиентов, владельцев домашних животных), так и для мастеров (грумеров).
Записав к нам на услуги своего питомца, Вы заочно согласились со всеми Правилами посещения Салона «Mr.Ricky», особенно учитывая, что они очень просты в соблюдении и позволяют нам сохранять спокойную и дружелюбную атмосферу в Салоне)
Настоящие Правила опубликованы на сайте и доступны для ознакомления во всех Салонах в стойках информации и других демонстрационных материалах.
Обращаем Ваше внимание, что в Салоне ведётся видеозапись. Видеозапись является собственностью Салона и на руки клиентам не предоставляется, может быть использована исключительно руководством Салона, на свое усмотрение, в том числе при разрешении спорных ситуаций.
- При входе в Салон соблюдать тишину, не хлопать дверью, громко не разговаривать, громкие звуки могут отвлекать грумеров, а также вызывать лишний стресс у животных, что может приводить к травмам при оказании услуг. При обращении к Администратору Салона также разговаривать на пониженных тонах, ведь наши пушистые клиенты очень трепетны к громким звукам и незнакомой обстановке 😊
- Об отмене визита Заказчик обязан уведомить Салон не позднее, чем за 24 часа. В случае нарушения указанного правила при внесении предоплаты, Салон вправе удержать сумму предоплаты в качестве штрафа за отказ от посещения Салона. Поверьте, мы будем применять эту меру только в исключительных случаях, в остальных будем стараться найти приемлемый для всех выход из ситуации 😊
- Салон вправе отказать в оказании услуг при опоздании более чем на 30 минут, потому что следом придет новый пушистик, а груминг не прощает спешки, для этого мы выделяем максимальное время каждому пушистику, но его надо соблюдать 😊
- Заказчик и сопровождающие его лица не должны появляться в Салоне в состоянии с признаками алкогольного/наркотического или иного опьянения и не употреблять алкогольные и наркотические вещества на территории Салона и/или в период оказания услуг. Если вас мучает жажда, мы предложим Вам воду, чай или кофе, дабы скрасить время ожидания вашего пушистика ☕
- Заказчик обязан по требованию Салона представить справку о состоянии здоровья Животного, ветеринарный паспорт и подтвердить наличие прививок. При отсутствии прививок Салон вправе отказать в оказании услуг. Поймите нас правильно, блошки и иные паразиты могут заразить других пушистиков, что повлечет негативные отзывы о нас и неприятные последствия в виде избавления пушистика от блох и иных паразитов 😟
- Заказчик обязан соблюдать общепринятые нормы поведения, в частности проявлять уважение к сотрудникам Салона и иным присутствующим в помещении Салона лицам, не посягать на их честь и достоинство, не допускать агрессивного поведения во время нахождения в Салоне, не мешать сотрудникам Салона и иным лицам при оказании услуг по грумингу, не допускать использование ненормативной лексики. Мы верим, что для наших клиентов этот пункт будет лишним, потому что, если вы любите пушистиков, также как и мы, вы просто не умеете себя вести ненормативно. Но, на всякий случай, пусть он тут будет 😉
- С целью соблюдения тишины в Салоне запрещается разговаривать по мобильному телефону, осуществлять прослушивание аудио- видео- контента без использования наушников, иным образом нарушать тишину в Салоне. Мы дадим Вам доступ к бесплатному Wi-Fi, а вы отблагодарите нас соблюдением этого правила о тишине 😊
- Все находящиеся в Салоне лица обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы, правила пожарной безопасности, инструкции по технике безопасности. Курить в помещении Салона запрещено, в том числе с использованием вейпов и иных замещающих сигареты приборов. Мы просто не можем себе представить, что пушистики будут дышать дымом 😧
- По всем вопросам, связанным с оказанием услуг, необходимо обращаться к Администратору Салона, контакт с мастерами салона, в том числе получение их мобильных телефонов и иных средств связи с ними, запрещен. При необходимости участия сотрудника Салона в разрешении ситуации или консультации вызов сотрудника осуществляется исключительно Администратором.
- Исполнитель не является ветеринарным специалистом и не может гарантировать отсутствие или наличие клинических признаков скрытого или открытого заболевания Животного, которые бы препятствовали оказанию груминг-услуги Заказчику.
- При нахождении в Салоне Заказчик и сопровождающие его лица обязуются:
— не входить в помещение, где непосредственно оказываются груминг услуги;
— отвлекать грумера от работы, в случае необходимости обращения к грумеру в ходе оказания услуги Заказчик обязан обратиться к Администратору Салона;
— не привлекать внимание Животного, не звать его, не трогать без разрешения грумера, аналогичные правила действуют в отношении иных Животных, находящихся в Салоне;
— не осуществлять фото и видео съемку Животного, других Животных, находящихся в Салоне, также как иных лиц, находящихся в Салоне без разрешения Администратора Салона;
— с целью соблюдения стерильности, не трогать инструменты, косметические принадлежности грумера без его разрешения.
- Заказчик обязуется забрать Животное не позднее 10 минут после окончания оказания услуг. Передержка Животного оплачивается из расчета 500 рублей за каждые 30 минут ожидания Заказчика.
- Заказчикам рекомендовано для улучшения комфорта Животного при оказании услуг по грумингу не кормить Животное минимум за 2 часа до оказания услуги, выгулять Животного, не купать и не расчесывать Животное непосредственно перед оказанием услуги. Заказчик обязан предупредить Салон о наличии признаков агрессии у Животного. Мы понимаем, что пушистики испытывают стресс, но также верим, что только хозяин знает своего пушистика лучше всех и сможет сам позаботиться о том, чтоб пушистому было комфортно при наведении красоты ❤️
- При посещении Салона клиенты должны внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам. Салон не несет ответственности за порчу или пропажу вещей Заказчика, оставленных без присмотра.
- Заказчик и сопровождающие его лица обязаны бережно относиться к имуществу Салона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника и т.д.) В случае причинения вреда имуществу Салона, посетитель обязан компенсировать причинённые салону убытки.
- Соблюдать чистоту не только в помещении Салона, но и в коридорах, на лестницах, в лифте. Если питомец клиента нашкодил, следует обратиться к мастеру для получения необходимого инвентаря для уборки. В плохую погоду при входе следует надеть бахилы и взять собаку на руки (кроме крупных пород).
- При посещении настоящего Салона мы гарантируем, что все сотрудники обязуются:
— соблюдать настоящие Правила;
— вести себя с Заказчиком уважительно и корректно;
— нести ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему Животного момента передачи его Заказчиком из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером Заказчику;
— качественно оказывать услуги по грумингу;
— обрабатывать рабочий стол, ванну специальным дезинфицирующим раствором для животных и стерилизовать инструмент в стерилизаторе после каждого питомца или воспользоваться запасным комплектом;
— в случае ухудшения физического состояния животного в процессе груминга из-за скрытых патологий или заболеваний мастер имеет право обратиться за помощью к ветеринарному врачу без согласования и разрешения Владельца. В данном случае, клиент обязан оплатить услуги ветеринарного врача, согласно выставленным счетам или чекам, а также за уже оказанные услуги.
- Сотрудникам Салона категорически запрещено давать Животным лакомства или иную еду в ходе оказания услуг по грумингу, также запрещено давать какие-либо лекарственные препараты, в том числе, но не ограничиваясь, успокоительные средства.
- В случае нарушения Заказчиком и/или сопровождающими его лицами настоящих Правил, администратор Салона вправе:
— сделать замечание
— требовать покинуть помещение
— производить аудио и видео фиксацию нарушения;
— вызвать правоохранительные органы и предъявить видеозапись нарушения Правил.
Но мы очень верим, что такие ситуации обойдут нас стороной и Вы с пушистиком получите исключительно положительные эмоции и опыт от посещения нашего Салона.
С уважением,
команда Салона «Mr.Ricky» ❤️